装修如果遇到不靠谱的装修公司，那就等于灾难的开始，这句话用来形容汪女士的装修经历，再恰当不过。
▲汪女士家停工后的现状，水电进场前拆旧连墙皮都没铲
汪女士去年8月份与杭州西米建筑有限公司签订了一份19.2万元的装修协议，签协议当天就支付了8万元的首付款，结果装修公司收到钱就变了脸，原定的工期一拖再拖，最重要的是，水电草草做了一部分就要求业主验收，被要求整改直接停工“消失”了。现在留下一个满地狼藉的烂摊子，装修公司既不整改也不退款。
19.2万的预算水电只有2600
还没进场就收到2万多的增项单
汪女士是在8月14日和西米建筑签约的，合同金额为全包19.2万元，还赠送中央空调和地暖，双方约定工期三个月，交工日期为11月14日。
“当时装修公司老板和我说，因为要提前向厂家采购中央空调和地暖，所以需要先支付8万元，我觉得也算合理，就同意了。”在签合同当天，汪女士就支付了首笔款项。
▲10月12日，汪女士还在群里催施工图纸，装修一直没有进场
让她意想不到的是，在第一个环节设计阶段就遇到了困难，平面效果图和前期沟通完全不一致，施工图纸更是拖了近两个月还没给到。一直到10月12日，原本约定的工期已经过了2/3，汪女士不得不同意在没有施工图的情况下，先进场施工。10月13日，水电还没进场，汪女士先收到了一张22000多元的水电增项单。“当时我们签订的是全包合同，但是连基础的水电材料和人工都不包含在内，这算是什么全包？”汪女士不同意支付这笔增项。▲西米建筑列出的增项清单，原合同中水电一项的预算只有2625元
10月25日，装修公司把增项金额重新调整为11972元，并以停工做威胁要求支付款项，汪女士的父亲迫不得已支付了4000元的现金。这时候，汪女士才发现，原来签订的全包合同中，水电一项的预算只有2600多元，也就是说，商家一开始就是恶意漏项。
将近一个半月后（11月29日）好不容易熬到水电验收，汪女士带着自己请来的监理去现场验收，却发现了26处施工质量问题，于是要求装修公司进行整改，却没有得到任何回应，在她提出解约并退还剩余款项后，装修公司负责人从此电话和微信统统“失联”。接到汪女士的投诉后，19楼家居帮帮团小七邀请牛角尖监理的厉工，第一时间赶到工地现场做了核实和查看。经厉工检查后发现，这个号称水电已经完工存在很多严重的施工问题。① 应该在进场前就做完的拆旧，只做了一半，且暴力拆旧导致多处钢筋裸露；
② 强弱电箱布线混乱，线管之间没有留间隔，后期容易出现跳电，且客厅强弱电穿在一个管里，弱电的信号会非常差；③ 厨房、卧室等多个地方，一根线管里穿了7根电线（线管穿线不能超过40%），后期如果使用大功率电器，产生的热量会影响电线使用寿命，严重的还会引发火灾；④ 水管、电管胡乱交叉在一起，在厨房、阳台的用水区域，电线走地，安全隐患巨大；⑤ 墙面开的大横槽，严重破坏了墙面结构，而且即使后面更换装修公司也无法修补，墙面有开裂的风险；
⑥ 所有水管用都是4分管，这种管子基本上已经在市面上淘汰了，最差的也是6分管，且合同中明确写明是使用6分管，装修公司偷工减料；⑦ 卫生间的管道布置后期容易产生反水现象，墙地面防水也没做到位；⑧ 业主的装修全包里包含了中央空调和地暖，然而工地现场并没有预留相应的位置和布线，这一点也是细思极恐；⑨ 装修公司使用的合同也有多处问题：首先合同模板不规范，合同是不完整的，缺少验收标准，延期赔偿以及保修条款；其次，合同中的预算有很大的漏项部分；第三，合同中提及的监管部门“室内装饰行业协会家庭装潢专业委员会”并不存在。
经厉工鉴定，这个工地不存在补救的可能性，如果更换装修公司施工，需要把现有的这些全部拆掉重新装修。那么，这样一家施工质量极差的装修公司，汪女士当初是怎样找到的呢？据她介绍，给她推荐西米建筑的第三方平台叫“家家优保网”，对方是通过小红书主动联系上她的。“家家优保网当时给我推荐了多家装修公司，其中就包括西米建筑。因为西米建筑建筑前期的服务态度积极，加上给出的价格很有吸引力，所以就选了它。”签约前，家家优保网的工作人员多次询问沟通进度，但从未向汪女士提及需要通过平台签约。签约后第二天，汪女士就找到家家优保网的工作人员做了报备，告知他“已经与西米建筑签约”。结果等出了问题找到平台投诉，平台方却以“业主没有通过平台签约、没报备”为由，拒绝提供售后保障。▲汪女士与家家优保工作人员聊天截图，8月15日已告知签约西米建筑
且其工作人员明面上表示已经和西米建筑解除合作，但汪女士却发现，她的朋友圈每天还在给西米建筑推荐用户。▲2022年3月10日，家家优保网工作人员朋友圈仍在给“合作商家”西米装饰推广
19楼家居帮帮团接到投诉后，连续三天多次拨打家家优保网官方电话，均没有接通。后通过汪女士提供的手机号联系到家家优保网的客服，该工作人员表示：“汪女士不是通过平台签约的，所以不能享受先行赔付，且平台和西米建筑的合作在2021年11月就已经结束，家家优保网也没有收取装修公司的质保金，只能帮忙沟通一下。”
在此期间，汪女士也一直尝试与装修公司协调，西米装饰一开始只同意退一万元（实际支付8.4万元），后经质量监督局介入协调后，同意退款7万元，并立即支付30%也就是2.1万元，但是只支付了5000元后又没了进展，协调以失败告终。帮帮团小七致电了西米建筑负责人蔡世澍，他给出的回复是：对此前达成的退款金额，他没有异议，但目前没有钱支付这笔款项，希望在一年内分期支付。”但是业主汪女士明确表示，介于之前对方的表现，她已经无法信任蔡世澍作出的任何承诺，也担心一年后他继续拖欠款项。对此，小七也咨询了浙江元广律师事务所凌小建律师，凌律师表示，汪女士这样的情况，可以向法院申请委托专业的鉴定机构，来鉴定工程的质量问题，确定工程造价，返工工期以及返工所需的装修款。在此基础上，可以确定业主应该支付多少工程款，多支付的工程款就可以要求装修公司返还。同时，确定了返工的工期和装修款后，可以要求装修公司支付返工的装修款和返工工期之内的房屋空置损失。此外，在做出工程质量鉴定后，装修中存在的材料不符，以及对墙体造成的不可逆伤害等问题，也可以要求装修公司支付相应的赔偿。
目前，汪女士已经向法院提起了诉讼，小七也将持续跟进事件进展。1、不是所有号称的“平台”都是能提供保障的，选择前一定要了解清楚平台资质；2、装修公司的“低价钓鱼陷阱”一定不要踩，看清楚合同里有没有漏项；3、建议用省建筑装饰行业协会提供装修合同，拒绝使用不规范合同；315国际消费者维权日刚过，各种投诉问题仍然是社会关注的焦点，19楼家居帮帮团特别推出“家居维权主题月”活动，为消费者提供投诉、曝光通道。在微信公众号对话框回复【区间线】西湖游览车开了区间线，打卡最美秋色！
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